Contact en hulp

Contact met de klantenservice van Amunbet Casino

De klantenservice van Amunbet Casino is 24 uur per dag, 7 dagen per week bereikbaar via live chat, e-mail en telefoon.

Neem contact op Minimale storting 7 €

Vandaag uitbetaald

264.169 €

3.385 Spelers nu online

Vergunning KOA/89282Sinds 2008 vergund door de Kansspelautoriteit, geaudit door BMM Testlabs en eCOGRA

Gemiddeld 15 minutenUitbetalingen tot 79.000 € per transactie, wekelijks volume 45M €

TLS 1.3 encryptieBankgegevens en persoonlijke data beschermd volgens Europese AVG-normen

Amunbet Casino kanalen

Je zit vast en wilt nu iemand spreken

Zodra je merkt dat zelf zoeken niet helpt, is dit de kortste route.

Waar blijft mijn antwoord?

Voor een snelle vraag of een blokkade in een spelletje is de chat op de site de eerste keuze; meestal heb je binnen vier minuten een medewerker aan de andere kant.

Start de chat

Schriftelijk antwoord binnen acht uur

Zit je vraag ingewikkelder of wil je iets op papier, mail dan naar [email protected]; binnen acht uur ligt er een antwoord in je mailbox, ook buiten kantooruren.

Schrijf ons

Bel de helpdesk

Loopt er iets met een storting of een account en wil je het meteen horen, bel dan +31 20 586 2561 in de tijdzone CET; gemiddeld hang je na drie minuten op met een oplossing.

Bel ons

Lokaal overzicht

Amunbet Casino helpt je vanuit Nederland

Wij werken met een Nederlands serviceteam, een Nederlands nummer en de regels van de Kansspelautoriteit.

Bereikbaarheid

Telefoon: +31 20 586 2561; Tijdzone: CET; Talen: Nederlands, Engels, Duits, Frans; E-mail: [email protected]

Toezicht

Toezichthouder: Kansspelautoriteit (KSA), KOA/89282

Hulp

Speelproblemen: CRUKS, Agog, Loket Kansspel

Leg je gegevens klaar voor een vlot antwoord

Loop deze vijf punten langs en je vraag is in één keer duidelijk.

Je e-mailadres van je account
Je spelersnaam of klantnummer
Het tijdstip van de gebeurtenis
Een schermafbeelding van de melding
Je betaalmethode en het bedrag

Zes afdelingen

De juiste afdeling per onderwerp

Eén adres kiezen en je vraag belandt meteen bij de medewerker die erover gaat.

Account

Algemene vragen en spel: [email protected]; Verificatie van documenten: [email protected]

Geld

Stortingen en opnames: [email protected]

Overig

Klachten over onze dienst: [email protected]; Privacy en persoonsgegevens: [email protected]; Zaken en samenwerking: [email protected]

Amunbet Casino, van bedrijf tot licentie

Het bedrijf. Bedrijfsnaam: Amunbet Casino B.V.; KvK-nummer: KvK 56059139 (Nederland); Adres: Kerkstraat, Rotterdam

De licentie. Toezichthouder: Kansspelautoriteit (KSA); Licentienummer: KOA/89282

Schrijven maar. Supportadres: [email protected]

Verder lezen

Je zit er middenin

Geen antwoord in de chat? Zo wel

Bij Amunbet Casino antwoorden we liever direct dan dat je zelf moet uitzoeken hoe het zit.

accountWat gebeurt er als de chat mijn probleem niet oplost?+

Stuurt de chat geen oplossing, dan neemt een medewerker je klacht over via [email protected]. Blijft het antwoord uit, dan leg je de zaak voor aan de Kansspelautoriteit, de toezichthouder die onze vergunning KOA/89282 beheert.

accountWat als ik twijfel aan de vergunning van Amunbet Casino?+

Amunbet Casino B.V. staat onder toezicht van de Kansspelautoriteit met vergunning KOA/89282 en is ingeschreven bij de Kamer van Koophandel onder KvK 56059139. Klopt daar iets niet, dan kun je dat melden zodra je een account hebt.

accountWat als mijn verificatie langer dan een dag duurt?+

Meestal is je account binnen 11 uur geverifieerd. Zit er een keurig leesbare foto van je geldig identiteitsbewijs, je bewijs van woonadres en je betaalmethode bij het formulier, dan verloopt die 11 uur vaak sneller.

accountHeb ik mijn wachtwoord nodig als ik support bel?+

Nee, je wachtwoord heb je nooit nodig: support herkent je aan je e-mailadres waarmee je inlogt, plus je volledige naam en geboortedatum. Zo weet de medewerker zeker dat hij met de juiste speler praat.

accountWaarom is support er ook buiten kantooruren?+

Omdat spelers ook 's nachts en in het weekend geld storten of een limiet willen instellen, is de helpdesk 24 uur per dag, 7 dagen per week bereikbaar. Je hebt dus geen openingstijden om rekening mee te houden.

Nu bereikbaar?

Geen spitsuur: elk uur hetzelfde tempo

Handig op het moment dat je een vraag hebt en wilt weten of je nu nog iemand spreekt.

Livechat

Bereikbaarheid chat: 24 uur per dag, 7 dagen per week; Eerste reactie chat: 4 minuten; Tijdzone op deze pagina: CET

E-mail

E-mailadres: [email protected]; Reactie per e-mail: 8 uur

Telefoon

Telefoonnummer: +31 20 586 2561; Wachttijd aan de telefoon: 3 minuten

Je recht halen

Als het antwoord je niet genoeg is

Vanaf het moment dat een medewerker je vraag niet oplost, loopt de klacht via deze vier stappen.

Klacht per e-mail indienen

Rond middernacht schrijf je naar [email protected] met je spelersnaam, het tijdstip en wat er misging; je krijgt automatisch bericht dat je klacht binnen is.

Referentie en antwoord binnen een dag

Binnen een dag ontvang je een referentienummer en een inhoudelijk antwoord, zodat je later altijd kunt verwijzen naar precies deze zaak.

Hoger beroep binnen het casino

Kom je er met de afdeling niet uit, dan leg je de zaak voor aan de klachtencommissie van het casino, die opnieuw naar het dossier kijkt en met een bindend voorstel komt.

Meld je geschil bij de KSA

Blijft het geschil staan, dan stap je met je referentienummer naar de Kansspelautoriteit; die ziet toe op de licentie KOA/89282 en kan het casino om uitleg vragen.